Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб»

Сеть «ВинЛаб», входящая в структуру NOVABEV GROUP (бывшая BELUGA GROUP) является крупнейшей алкогольной компанией в России, которая ведет свою историю с 1999 года. NOVABEV GROUP выпускает высококачественные продукты на 7 собственных заводах, некоторые из которых обладают вековыми традициями производства.

Винлаб — одна из лучших специализированных торговых сетей, которая формирует высокие стандарты цивилизованного бизнеса и торговли.

Ассортимент розничных магазинов насчитывает более 4000 позиций. Программой лояльности «ВинЛаб» пользуются более 5 млн.  человек.

На данный момент в 12 субъектах РФ открыто более 1800 магазинов сети «ВинЛаб».

Какую задачу решали?

Совместно с ВинЛаб мы открыли значительное количество магазинов в Москве (примерно 40-50% от общего количества) и в настоящее время обслуживаем их. Мы сотрудничаем с торговой сетью с 2020 года.

Соответственно, наши задачи можно разделать на 2 основных направления:

1. Монтаж климатического оборудования Energolux и Electrolux перед открытием магазина

Климатическая техника играет важную роль для сохранения качества алкогольных продуктов, так как они требуют определенных температурных условий. Также наша задача заключается в обеспечении комфортной температуры 21-23 градуса внутри магазина для посетителей, сотрудников и хранения других продуктов питания в правильных условиях.

2. Предоставление сервисного обслуживания во время и после гарантийного периода

В рамках сервисного обслуживания мы выполняем плановую замену, ремонт и обслуживание оборудования, а также производим сезонную очистку блоков от загрязнений в более чем 700-та магазинах сети.

Как мы с ней справились?

Остановимся немного подробнее на каждом пункте:

1. Монтаж оборудования.

Многочисленность объектов. С технической точки зрения, обеспечение магазина необходимыми климатическими условиями – типовая задача, которая не требует сверх усилий. Но учитывая объёмы и количество магазинов, которые открываются одновременно, а их сроки выполнения часто сжаты и на первый план выходят другие параметры: логистика, кол-во рекламаций, отчетность и пр.

Наша команда способна масштабировать эти действия и эффективно повторять их. Для обеспечения четкой логистики и своевременному выполнению работ в компании Климатех все тщательного организовано и скоординировано руководителями организации.

Персонализация. Для каждого клиента мы выделяем отдельного менеджера, который следит за всем процессом и взаимодействуют с заказчиком. Кроме того, у нас есть водители, которые занимаются доставкой товаров, надежная группа сервисных инженеров, занимающихся обслуживанием, и опытные монтажники. Все они внутри команды работают слаженно и дисциплинированно.

Оперативность. Мы быстро реагируем на изменения и всегда находимся в курсе текущей ситуации. Благодаря этому нашим клиентам удобно работать с нами, и мы добиваемся хороших результатов.
Несмотря на то, что эти задачи, в принципе, типовые и не слишком сложные – их нужно выполнять четко и качественно. Наша команда способна масштабировать эти действия и эффективно повторять их.

2. Сервисное обслуживание.

В этом направлении способность качественно решать много задач одновременно и при этом быть гибким возрастает ещё больше.В большой сети как ВинЛаб периодически происходят изменения во внутренней структуре компании, и мы гибко адаптируемся к ним. Другими словами, мы активно участвуем во внутренней конъюнктуре клиента, чтобы сохранить комфортные условия сотрудничества. Это достигается благодаря нашей высокой организованности и готовности реагировать на различные изменения.

Когда возникают нестандартные ситуации, мы моментально активизируем необходимые службы и руководителей компании, чтобы найти наилучшее решение. Это позволяет нашей команде глубоко анализировать проблему и работать над ее разрешением в долгосрочной перспективе.

Вот какие принципы мы используем в нашей работе

• Оперативность и эффективность. Наша компания обладает оперативной реакцией на проблемы и способна привлечь дополнительные ресурсы для обеспечения бесперебойной работы и удовлетворения клиентов.
• Масштабность. У нас есть широкий штат сотрудников и команда, специализирующаяся на различных аспектах работы. Это позволяет нам действовать глобально и эффективно решать даже сложные и нестандартные ситуации.
• Руководство и ответственность. Весь руководящий состав компании принимает участие в решении проблем, даже на самых высоких уровнях. Каждый в нашей компании осознает свою ответственность перед клиентами и демонстрирует готовность решать любые возникающие вопросы.
• Резервирование и гибкость. Наша компания готова и имеет ресурсы для привлечения дополнительных сотрудников и субподрядчиков при необходимости, чтобы решить нестандартные ситуации без вреда для клиента и сохранения высокого уровня обслуживания.

Стоит подчеркнуть, что наша команда понимает и готова к работе вне стандартного режима, обеспечивая бесперебойный и высококачественный сервис клиентам. Наша готовность принять все меры для разрешения проблем и удовлетворения клиента является одним из важнейших факторов успеха.

Когда речь идет о форс-мажорных ситуациях, таких как экстремальные погодные условия, например, жара, кондиционеры могут столкнуться с возросшей нагрузкой. В таких случаях периодически возникают проблемы с работой их систем. При высоких температурах кондиционеры должны работать на пределе своих возможностей, стараясь охладить помещение до уровня, заданного заказчиком. Если кондиционеры загрязнены или имеют другую техническую проблему, они могут не справиться с такой задачей. Поэтому в работе с ВинЛаб возникает необходимость в экстренном обслуживании магазинов, чтобы гарантировать комфортабельные условия для клиентов.

Наша компания старается предусмотреть форс-мажорные ситуации и обеспечить надлежащее функционирование кондиционеров во всех магазинах. Для этого мы проводим плановое обслуживание и оперативно реагируем на заявки, возникающие в конкретных объектах. Расписание планового обслуживания может включать регулярную чистку фильтров, мытье наружных блоков кондиционеров и другие процедуры, чтобы поддерживать технику в хорошем состоянии. Также возможно, что некоторые магазины требуют более частого обслуживания из-за условий работы или окружающей среды, например, если они находятся на запыленных улицах.

Когда происходят непредвиденные поломки или невозможность отремонтировать кондиционер на месте, мы имеем возможность быстро заменить или доставить необходимые запчасти благодаря хорошо налаженной работе с дилерами и поставщиками оборудования. Это позволяет минимизировать простои и обеспечивать дальнейшую работу магазинов.

Заключение

Длительное сотрудничество с компанией «ВинЛаб» продолжается уже 4 года.

Мы любим и умеем решать масштабные задачи, обеспечивая стабильно высокое качество выполненных работ и оперативность их проведения. Нам доверяют крупные компании. Обращайтесь в нашу компанию, будем рады вам помочь!